Cambios y Devoluciones

Cambios y derecho de retracto

• Puedes solicitar cambios a través de nuestra línea de atención WhatsApp (+57) 314 584 7253.
• NO SE HACE DEVOLUCIÓN DE DINERO. Los cambios se realizarán por el mismo valor de compra.
• La prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada y debe conservar sus etiquetas originales.
• Las prendas en promoción o descuento no tienen cambio.
• Los costos de envío generados por cambios deben ser asumidos por el cliente.
• El derecho de retracto aplica únicamente para compras realizadas por el sitio web o redes sociales.

Garantía (30 días)

Todas nuestras prendas de vestir cuentan con garantía de 30 días por defectos de fabricación o calidad.

Para iniciar el trámite, contáctanos por nuestros canales de atención al cliente; te indicaremos los pasos a seguir y programaremos la recogida del producto en la dirección acordada. La prenda debe ser enviada en óptimas condiciones de higiene, junto con el Formato de Solicitud de Garantía que se enviará previo al transporte.

Los artículos serán analizados por nuestros Auditores de Calidad. El Área de Servicio al Cliente dará respuesta por escrito dentro de los 15 días hábiles siguientes a la presentación de la solicitud, e informará la decisión por correo electrónico y vía telefónica.

El trámite de garantías se rige por el Título III, Capítulo I de la Ley 1480 de 2011 — Estatuto de Protección al Consumidor — y el Decreto 735 de 2013.

Disponibilidad de prendas

Nuestro sitio web normalmente mantiene actualizado el inventario disponible; sin embargo, pueden presentarse errores de disponibilidad. En caso de no contar con la prenda adquirida, el cliente será notificado para escoger otro producto o solicitar reembolso.